Asistencia en

Viajes

1. Traslado de un familiar en caso de hospitalización.

En caso de hospitalización del usuario y de que ésta se prevea de una duración superior a diez días naturales, se pondrá a disposición de una persona designada por el usuario, un boleto de avión ida y vuelta en clase económica con origen en la ciudad de residencia permanente del usuario, a fin de acudir a su lado.

Limitado a 1 evento.


2. Pago de hotel de un familiar en caso de hospitalización.

En caso de hospitalización del usuario a causa de algún accidente o enfermedad y de que su hospitalización se prevea de una duración superior a cinco días, se gestionarán los gastos de hospedaje de la persona designada por el usuario.

Este beneficio está limitado hasta $200.00 USD por día, durante cinco días naturales consecutivos.

Limitado a 1 evento.

 

3. Pago de hotel a titular por convalecencia.

Se gestionarán los gastos necesarios para la prolongación de la estancia en un hotel escogido por el usuario, inmediatamente después de haber sido dado de alta del hospital, si dicha prolongación ha sido prescrita por el médico local y el equipo médico de Iké Asistencia.

Este beneficio está limitado hasta $200.00 USD por día, durante cinco días naturales consecutivos.

Limitado a 1 evento.

 

4. Conserjería.

A solicitud del titular se prestará asistencia especializada y se proporcionará información relacionada con:

  • Boletos de avión: Información, reservación y compra de boletos de avión en cualquier aerolínea del mundo.
  • Hoteles: Información, recomendación y reservaciones.
  • Boletos de tren: Información, reservación y compra de boletos de tren en cualquier red ferroviaria del mundo.
  • Tours: Recomendación reservación y compra de tours nacionales e internacionales.
  • Cruceros: Recomendación, reservación y compra de cualquier crucero del mundo.
  • Viajes: Recomendación, reservación y compra, en cualquier destino turístico a nivel nacional e internacional.
  • Arrendamiento de autos: Reservación de cualquier tipo de vehículo.
  • Transportación: Desde servicio de taxi hasta la renta de un auto de lujo. Incluyendo servicio de Pick Up en cualquier aeropuerto del mundo.
  • Limousines: Información y reservación de limousines.

 

SERVICIOS EN VIAJES

  • Eventos deportivos internacionales: Super Bowl, Gran Premio de Fórmula Uno , US Open, Roland Garros, NASCAR, patinaje artístico, vela, regata y cualquier otro solicitado por el usuario.
  • Localización y recuperación de equipaje en cualquier aerolínea del mundo, así como coordinación del envío hasta el lugar de origen.
  • Información del estado del tiempo: Información climatológica, estacionalidades y pronósticos del tiempo.
  • Referencias de ubicaciones: Ubicaciones y horarios de atención de cualquier punto de interés en el destino del viajero.
  • Asistencia previa al viaje: Información de las oficinas de Embajadas y Consulados, Información previa al viaje como vacunas, medidas que el usuario deberá de tomar, previa a su viaje así como trámites y requisitos como visas, pasaporte etc.
  • Información de horarios: Horarios y reservaciones en los más exclusivos museos de las principales ciudades del mundo, eventos deportivos y espectáculos, instituciones de emergencia, aeropuertos y centrales camioneras y oficinas para trámites ante las autoridades competentes.
  • Información consular: Domicilios de Embajadas, Consulados y/u Oficinas representativas del Gobierno Mexicano en la Ciudad o país en el que se encuentre, para notificar la pérdida, robo o extravío de sus documentos oficiales. Si es posible coordinará la cita con la autoridad mexicana que corresponda para notificar su pérdida.

 

ASISTENCIA EN COMPRAS

  • Flores y regalos: Recomendación y coordinación de envío.
  • Artículos de difícil localización: Desde regalos originales, artículos de colección, importaciones, enología, entre muchos otros
  • Localización de tiendas: Información acerca de la ubicación de las más prestigiadas marcas a nivel mundial
  • Compra y entrega de regalos y enseres: Investigación y comparación de productos, compra y entrega a domicilio.
  • Asistencia en compras nacionales o internacionales: Búsqueda, compra y entrega de cualquier artículo.

 

ASISTENCIA EN LIFE & STYLE

  • Restaurantes: Recomendación y reservación en los mejores restaurantes del mundo.
  • Vida nocturna: Recomendación y reservación en los mejores night clubs del mundo.
  • Espectáculos: Recomendación, reservación y compra de las mejores puestas en escena del mundo o eventos especiales.
  • Cine: Localización y recomendación de complejos y/o películas, así como reservación/compra en complejos con dicha facultad.
  • Museos y galerías de arte: Recomendación de exposiciones temporales, permanentes y de museos o galerías en cualquier parte del mundo.
  • Campos de golf: Recomendación y reservación de los mejores campos del mundo.
  • Spa’s y salones de belleza: Recomendación y reservación de los mejores spa’s y salones en el mundo, con el tratamiento más adecuado para cada usuario.
  • Bienes raíces: Localización, cotización y arrendamiento de bienes inmuebles para satisfacer las necesidades temporales o permanentes de alojamiento en cualquier parte del mundo.
  • Recomendaciones: Recomendación de gimnasios, instalaciones deportivas.
  • Referencias de servicios especiales: Comprador personal, referencias para pasear mascotas, pensión de mascotas, diseño de interiores, consulta de imagen, planeación de eventos, fotógrafos, seguridad, servicios de limpieza de automóviles.
  • Transportación de lujo: Jet privado, helicóptero o yates en la mayoría de las ciudades del mundo.

 

ASISTENCIA PERSONAL

  • Logística de negocios: Coordinación de cualquier tipo de evento para reuniones ejecutivas.
  • Banquetes y eventos privados: Su Concierge personal le recomendará el proveedor perfecto a sus necesidades.
  • Envío de documentos: Envío de documentos a cualquier parte del mundo, en caso de olvido, pérdida o robo. Con costo para el usuario.

 

ASISTENCIA PARA EJECUTIVOS

  • Referencias: Referencias de intérpretes, servicios secretariales temporales o de protección, en las principales ciudades del mundo. Apoyo para localizar equipos de cómputo y teléfonos.
  • Transportación ejecutiva: A petición del cliente se coordinará el envío de un taxi ejecutivo para sus traslados.
  • Usos y costumbres: Costumbres locales y etiqueta, protocolo y etiqueta para negocios internacionales.
  • Protección InfoCard: (i) Registro de tarjetas de crédito, débito y comerciales; de modo que con una sola llamada, el cliente pueda ser enlazado con las compañías, emisoras para proceder con la cancelación de dichas tarjetas en caso de pérdida o robo. (ii) Licencia de conducir, cartilla del servicio militar, cédula profesional, etc.), de modo que en caso de pérdida o robo de los mismos, con una sola llamada el cliente pueda ser enlazado con las embajadas o consulados mexicanos en cualquier parte del mundo; así como con las instituciones gubernamentales en territorio nacional, en las que los documentos deban ser reportados.

 

NOTA: Todos los servicios son con costo para el titular y Concierge no cobra fee al titular por realizar sus servicios.

 

Limitantes de Concierge para prestar un servicio:

El concierge no puede garantizar al usuario prestarle el servicio que requiere en alguna de las siguientes situaciones:

  • No se garantizan tarifas o descuentos distintos al ofertado al público.
  • No se garantiza disponibilidad (Ej. Restaurante lleno, vuelos o eventos completamente vendidos).
  • No se garantiza acceso a lugares o eventos privados
  • Existe información privilegiada o de acceso restringido a la que el Concierge no puede accesar (Ej. El Itinerario de hospedaje de un artista).
  • No se garantiza el acceso a establecimientos fuera de horarios laborales, ni cuando el producto o servicio no se encuentre disponible.(Ej. Ya pasó la temporada de una obra)
  • No se garantiza la compra y entrega en lugares no permitidos.
  • No se prestan servicios en circunstancias que no sean legales o éticas.
  • No se garantiza la recuperación del equipaje, aunque se hace todo lo posible por lograrlo.
  • Concierge no se hace responsable de cualquier incumplimiento o falta que cometa Iké Asistencia o establecimiento referenciado.
  • Concierge no se hace responsable por información brindada y que por alguna circunstancia difiera de la realidad, siempre y cuando exista una fuente confiable de donde haya sido obtenida dicha información. (Ejemplo errores publicitarios o de promociones)
  • Concierge no está obligado a saber información de calles, principales destinos turísticos o información muy focalizada de un lugar, pero si lo investigará.

 

Sin límite de eventos.

 

5. Transmisión de mensajes urgentes.

A petición del usuario, se transmitirán los mensajes urgentes o justificados que éste le solicite derivados de una situación de emergencia

Sin límite de eventos.

 

6. Repatriación y/o traslado de cuerpo.

En caso de fallecimiento del usuario, Iké Asistencia realizará todas las formalidades necesarias, organizará y cubrirá los costos por concepto de:

El traslado del cadáver o cenizas hasta el lugar de inhumación en el domicilio de residencia permanente del usuario, por un monto máximo de hasta $5,000.00 USD y tendrán que ser coordinados por Iké Asistencia. No habrá reembolsos.

Limitado a 1 evento.

Asistencia

Médica

7. Ambulancia terrestre.

Si el usuario sufre un accidente o enfermedad grave que le provoque lesiones o traumatismos tales que el equipo médico de Iké Asistencia, en contacto con el médico que los atienda, recomienden su hospitalización Iké Asistencia organizará y cubrirá el costo del traslado del usuario al centro hospitalario más cercano o apropiado, en ambulancia terrestre.

Si fuera necesario por razones médicas se realizará dicho traslado bajo supervisión médica.

Limitado a 1 evento por emergencia.

 

8. Ambulancia aérea.

En caso de que en cualquier parte del mundo el usuario sufra una enfermedad grave o accidente tal, que el equipo médico de Iké Asistencia recomiende su hospitalización, se organizará y cubrirá el costo del traslado aéreo al centro hospitalario más cercano o apropiado. Si fuera necesario por razones médicas se realizará dicho traslado bajo supervisión médica. La coordinación tiene que estar a cargo de la cabina de Iké Asistencia.

Limitado a 1 evento por emergencia durante la vigencia del programa hasta $10,000.00 USD

 

9. Envío de médico al hotel

Cuando el usuario no pueda trasladarse a consulta médica y la situación pueda resolverse en su habitación por un médico general sin requerir atención médica en una sala de urgencias, se procederá al envío de un médico a hasta su habitación, sujeto a valoración médica y disponibilidad de la red médica de Iké Asistencia.

Limitado a 1 evento sin costo para el usuario. A partir del segundo evento en adelante, el usuario deberá pagar la cuota correspondiente de cada visita, directamente al médico que esté proporcionando el servicio.

 

10. Consulta médica telefónica.

Cuando el usuario necesite asistencia médica, el equipo de Iké Asistencia, le orientará acerca de las medidas a seguir según el caso, sin emitir un diagnóstico. A solicitud del usuario y con cargo al mismo, el equipo médico de Iké Asistencia dispondrá los medios necesarios para la obtención de un diagnóstico, ya sea: (i) mediante la visita a domicilio de un médico o (ii) concertando una cita con un médico en su consultorio o en un centro hospitalario. La Asistencia proporcionara previa solicitud del usuario, la información correspondiente a las sustancias contenidas en medicinas de patente, así como todo lo relacionado con la información que se encuentre disponible en el VADEMÉCUM. Todos los gastos que se originen serán a cargo del usuario y la Asistencia no tendrá ninguna responsabilidad con respecto al servicio recibido por parte de las referidas compañías. Sin límite de eventos.

Asistencia

Vial

11. Arrastre de grúa.

En caso de presentarse una avería o falla mecánica al vehículo del usuario, podrá solicitar el servicio de arrastre de grúa con un monto máximo de $1,600.00 MXP por evento. Queda excluido el servicio de grúa en los casos en que el vehículo no pueda circular a consecuencia de los daños causados por fenómenos naturales de carácter extraordinario, tales como inundación, terremoto, erupción volcánica y tempestad ciclónica. Para el servicio de grúa en el caso de camionetas y pick ups de hasta 3.5 toneladas, el usuario deberá cubrir los costos que se genere por efectuar maniobras de carga y/o descarga que sean necesarias para poner en condiciones de traslado el vehículo.

Limitado a 1 evento.

 

12. Asistencia vial

En caso de presentarse una avería o falla mecánica al vehículo del usuario, podrá solicitar el envío de personal calificado para resolver situaciones como:

  • Paso de corriente. Limitado a 1 evento.
  • Cambio de llanta. Limitado a 1 evento.
  • Envío de combustible (El costo del combustible será a cargo del asegurado) Limitado a 1 evento.

 

Los siguientes vehículos quedan excluidos de la prestación de estos servicios:

  • Vehículos con capacidad de carga de 3.5 toneladas en adelante.
  • Vehículos destinados al transporte de carga, taxis, microbuses, colectivos, autobuses y vehículos arrendados.

 

El proveedor no cubre casetas, maniobras, abanderamientos y tiempo de espera.

El usuario deberá estar presente en todo momento mientras se realiza el arrastre y/o asistencia.

Seguros

13. Muerte Accidental.

Si durante la vigencia del respectivo certificado y como consecuencia de un Accidente Cubierto sufrido por el Asegurado, sobreviniere la muerte de éste en el momento de la ocurrencia del Accidente Cubierto o dentro de los 90 días siguientes, la Compañía pagará al Beneficiario designado, o a la falta de éste a la sucesión legal del Asegurado, la Suma Asegurada contratada para esta cobertura, misma que se muestra en la tabla de beneficios de acuerdo al tipo de plan contratado.

En caso de que el Asegurado sea menor de 12 años esta cobertura operará únicamente como reembolso para gastos funerarios a causa de un Accidente Cubierto con límite de 60 días de salarios mínimos diarios en el Distrito Federal.

Monto Suma Asegurada $100,000 MXP.

 

14. Gastos Médicos por Accidente y/o Enfermedad

La Compañía Indemnizará al Asegurado por los Gastos Médicos en que incurra el Asegurado, dentro de la vigencia de la cobertura, por los servicios y/o materiales médicos y quirúrgicos requeridos, cuando el Asegurado sufra un Accidente y/o Enfermedad Cubierta al estar viajando, siempre y cuando el primer gasto se efectúe dentro de los diez (10) días siguientes a la fecha del Accidente Cubierto o Enfermedad Cubierta.

El pago máximo que efectuará la Compañía, por cada Accidente Cubierto o Enfermedad Cubierta, no excederá de la Suma Asegurada contratada para esta cobertura misma que se muestra en la tabla de beneficios.

Serán considerados Gastos Médicos cubiertos, aquellos en que incurra el Asegurado para el tratamiento médico o quirúrgico, por los siguientes conceptos:

  • El costo de honorarios médicos por intervenciones quirúrgicas y el de honorarios de ayudantes del médico cirujano.
  • El costo por medicamentos, aplicación de substancias y estudios para diagnósticos que sean indispensables para el tratamiento del Asegurado, siempre y cuando exista una prescripción médica y se acompañen de las recetas correspondientes.
  • El costo por el uso de salas de operaciones, sala de recuperación y Unidad de terapia intensiva.
  • El costo por el tratamiento de terapia física, radioactiva y fisioterapia, suministrados al Asegurado durante su Hospitalización y que sean prescritos por el Médico tratante.
  • El costo de aparatos ortopédicos y prótesis, cuando no sea reposición.
  • El costo de Hospitalización, representado por el uso de Habitación estándar, así como de los alimentos consumidos por el Asegurado (habitación privada estándar).
  • El costo por utilización de una ambulancia terrestre. La Compañía reembolsará los gastos por la utilización de los servicios de ambulancia, hasta un máximo del veinticinco por ciento (25%) de la Suma Asegurada.
  • El costo por una enfermera con un límite máximo de tres (3) turnos por día, durante el período de Hospitalización. Fuera del Hospital o Sanatorio se limitará al costo de una enfermera hasta por tres (3) turnos por día con un máximo de treinta (30) días por cada evento
  • El costo por consultas médicas.

 

El costo por cama extra para un acompañante del Asegurado durante su hospitalización. Monto Suma Asegurada $25,000 MXP.

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