Assistance

Voyage

1. Transfert d'un proche en cas d'hospitalisation
En cas d’hospitalisation durant plus de dix jours, un billet aller-retour en classe économique sera fourni une fois seulement pour une personne indiquée par l’assuré. Le billet sera depuis le lieu de résidence de l’assuré jusqu’au lieu de l’hospitalisation.

2. Logement d’un proche en cas d’hospitalisation
En cas d’une hospitalisation prévue pour plus de cinq jours, le logement d’une personne indiquée par l’assuré sera couvert par l’assurance une fois seulement. Limite de 200 USD par jour pour 15 (quinze) jours consécutifs.

3. Logement d’un proche durant la période de récupération de l’assuré
Si immédiatement après être sorti de l'hôpital, une période de récupération a été prescrite par le médecin et l'équipe médicale locale d’Iké Asistencia, la prolongation d’un séjour d’un proche dans un hôtel choisi par l'assuré sera prise en charge une fois seulement. Limite de 200 USD par jour pendant 15 (quinze) jours consécutifs.

4. Concierge.
À la demande de l’assuré, une aide spécialisée doit être fournie pour les matières suivantes:

  • Billets d'avion: Information, réservations et achat de billets d'avion sur toutes compagnies aériennes.
  • Hôtels: information, recommandations et réservations.
  • Billets de train: Information, réservations et achat de billets de train.
  • Tours: réservations, recommandations et achat pour virées nationales et internationales.
  • Croisière: réservations, recommandations et achat pour toutes croisières.
  • Voyage: réservations, recommandations et achat pour voyage vers toutes destinations touristique nationales et internationales.
  • Location de voiture: Réservations de tout types de véhicules.
  • Transport: Service de taxi ou location de voiture de luxe, y compris pick-up à l’aéroport
  • Limousines: Renseignements et réservations pour service de limousine.

 

SERVICES DE VOYAGE

  • Avant le départ: Informations à propos des ambassades et consulats. Conseils santé tels que les vaccins ainsi qu’exigences à propos de visas, passeports, etc...
  • Renseignements sur événements sportifs: Super Bowl, Formule 1, golf, tennis, NASCAR, patinage artistique, voile et toute autre demande de l'assuré.
  • Localisation et récupération des bagages sur toutes compagnies aérienne, ainsi que la coordination de la livraison à l’assuré.
  • Météo: Tendances saisonnières et prévisions météorologiques.
  • Sites touristiques: Lieux et heures de visite de tout point d'intérêt du voyageur.
  • Heures d’ouverture et réservations pour musées, événements sportifs et spectacles. Institutions d'urgence, les aéroports et les gares routières. Les bureaux du gouvernement pour les procédures juridiques.
  • Information consulaire: Adresses des ambassades, consulats et bureaux du gouvernement mexicain. En cas de perte ou vol de documents officiels, soutien pour organiser un rendez-vous avec les autorités mexicaines.

 

ASSISTANCE SHOPPING

  • Fleurs et cadeaux: Suggestions et envois.
  • Articles difficiles à trouver: Suggestions et localisation pour cadeaux uniques, objets de collection, importations, alcools, et beaucoup d'autres.
  • Grandes boutiques: Localisation des marques les plus prestigieuses au monde.
  • Aide pour trouver les meilleures offres au Mexique et autour du monde, comparaison de prix et de produits, achat et livraison.

 

ASSISTANCE VIE ET LOISIRS

  • Restaurants: Recommandations et réservations dans les meilleurs restaurants.
  • Vie nocturne: Recommandations et reservations dans les meilleures boîtes de nuit.
  • Spectacles: Recommandations, réservations et achat de billets pour pièces de théâtre ou représentations spéciales.
  • Films: Localisation et recommandations pour cinéma et reservation ou achat de billets pour les nouvelles sorties.  
  • Musées et galeries d'art: Suggestions d'expositions temporaires et permanentes dans les meilleurs musées ou galeries.
  • Golf: Recommandations et la réservation des meilleurs terrains de golf.
  • Spas et salons de beauté: Suggestions et la réservation des meilleurs salons de spa et de beauté, avec le traitement le plus approprié pour chaque assuré.
  • Immobilier: Informations pour achat ou location de biens immobiliers. Suggestions pour besoins temporaires ou permanents.
  • Sports: Recommandations de gymnases et d’installations sportives.
  • Services spéciaux: Personal shopper, parcs et autres endroits accueillant les animaux,   assistance voyage pour animaux de compagnie, décoration d'intérieur, stylistes personnelles, organisation d'événements, photographes, sécurité, lavage de voiture.
  • Transport de luxe: recommandations pour voyages en jet privé, hélicoptère ou yacht.

 

ASSISTANCE PERSONNELLE

  • Logistique pour entreprises: Coordination pour tout événement ou réunion.
  • Banquet et événements privés: Votre concierge personnel recommandera le fournisseur idéal pour parvenir à vos besoins.
  • Livraison de documents: Envoi de documents à travers le monde, en cas d’oubli, perte ou vol. Facturé à l’assuré. 

 

ASSISTANCE PROFESSIONELLE

  • Suggestions pour interprètes et traducteurs, secrétaires, et gardes du corps. Soutien pour obtenir matériel informatique et des téléphones.
  • Transport exécutif: Envoi d’un taxi éxécutif pour vos transferts à la demande de l'assuré.
  • Informations sur coutumes locales, protocole, et étiquette pour affaires internationales.
  • Protection de cartes: (i) Enregistrement des cartes de visite, cartes de crédit et cartes de débit. En un appel, l'assuré pourra procéder à l'annulation des cartes enregistrées en cas de perte ou de vol.

 

(ii) Enregistrement de documents officiels tels que passeports, permis de conduire, carte de service militaire, certificat professionnel, etc). En cas de perte ou de vol, en un appel, l'assuré pourra communiquer avec le consulat ou l’ambassade de son choix, ainsi qu’aux autorités gouvernementales mexicaines

NB: Tous les services seront facturés à l’assuré sauf pour les services de renseignements et de réservations effectués par le concierge.  

 

Exceptions aux services de conciergerie:

Le concierge ne peut garantir à l'assuré que les services ci-dessus seront fournis dans l'une des situations suivantes:

  • Restaurants, vols, ou événements complets
  • Accès aux lieux ou événements privés
  • Accès aux informations privées ou privilégiées (ex: heures de départ ou d’arrivée d’un artiste)
  • Accès à des établissements en dehors des heures d’ouverture
  • Achet ou livraison d’objets illégaux ou interdits
  • Tout les efforts seront fournis pour localiser les bagages perdus, mais sans garantie
  • Le concierge ne sera pas tenu responsable si Iké Asistencia ou tout autre organisme ne fournit pas un service indiqué. 
  • Le concierge ne sera pas tenu responsable quand une information venant d’une source fiable s’avérera être fausse. (ex: erreurs publicitaires)
  • Le concierge n’est pas requis de connaitre toutes les informations requises par l’assuré mais fera de son mieux pour les trouver.  
  • Le concierge ne peut pas promettre des réductions non offertes au grand public.   

 

5. Envoi de messages urgents  
A la demande de l’assuré, des messages urgents seront envoyés.

6. Rapatriement de corps.
Si un assuré venait à perdre la vie, Iké Asistencia prendra en charge toute la documentation nécessaire pour le rapatriement du corps ou des cendres funéraires jusqu’au lieu d’enterrement dans le pays de résidence du défunt. Couverture maximale de 5,000 USD et coordonnée par Iké Asistencia.

Pas de remboursements et limité à un événement.

7. Réseau de réduction.

Au cas où l'Utilisateur le demande, les coordinateurs téléphoniques d'IKÉ ASISTENCIA fourniront des informations sur le réseau de réduction de 10% à 50% dans plus de 8.000 établissements affiliés dans tout le pays

Limitations

Aucune limite d'événements.

Assistence

mÉdicale

8. Ambulance terrestre.

En cas d’un accident ou d’une maladie, l’équipe médicale d’Iké Asistencia et le médecin traitant détermineront si une hospitalisation sera nécessaire. En ce cas, Iké Asistencia organisera et paiera pour une ambulance terrestre pour emmener l’assuré à l’hôpital

. Si nécessaire, une équipe médicale accompagnera l’ambulance. Limité à une fois.

9. Ambulance aérienne
En cas d’un accident ou d’une maladie, l’équipe médicale d’Iké Asistencia et le médecin traitant détermineront si une hospitalisation sera nécessaire. Si une ambulance terrestre ne peut convenir aux besoins de l’assuré, Iké Asistencia organisera et paiera pour une ambulance aérienne.
Si nécessaire, une équipe médicale accompagnera l’ambulance. Limité à 2 événements par urgence pendant la durée du programme jusqu'à 10 000,00 USD.

10. Visites médicales
Le cas échéant, si un médecin peut répondre aux besoins de l’assuré sur place, la consultation médicale aura lieu dans la chambre de l’assuré. Ceci sera déterminé par Iké Asistencia et sera sujet à la disponibilité des médecins de son réseau. La première consultation sera prise en charge par l’assurance, toutes autres consultations seront à la charge de l’assuré et devront être payées directement au médecin traitant.

11. Consultation médicale par télephone
A tout moment, l'équipe Iké Asistencia pourra conseiller l’assuré sur la meilleure manière d’obtenir un diagnostic. Tous les moyens nécessaires seront fournis pour obtenir un diagnostic soit: (i) par le biais d’une visite d’un médecin à domicile, ou (ii) en obtenant une consultation dans le cabinet du médecin ou dans un hôpital. Toutes les informations sur les médicaments prescrits seront fournis à la demande de l’assuré

Événements illimités.

12. Assistance pour l'urgence dentaire.
IKÉ ASISTENCIA fournira, à la demande de l'Utilisateur, une consultation d'urgence au bureau du réseau le plus proche de chez vous.

Limité à 2 (deux) événements jusqu'à 3000 MXN

Assistence

routiÈre

13. Utilisation d’une grue
En cas d’un accident nécessitant la récupération d’un véhicule avec une grue, Iké Asistencia arrangera le déploiement d’une grue et prendra en charge 100 (cent) kilomètres par évènement. Pour le remorquage de camionnettes ou autres véhicules avec une capacité de charge excédant 3,5 tonnes, l'assuré devra couvrir le coût de déplacer le véhicule à un emplacement d’où il peut être remorqué.

Ce service ne couvrira pas les conséquences de phénomènes naturels extraordinaires (inondations, tremblements de terre, éruptions volcaniques, ou cyclones). Limité à un seul événement.

14. Assistance routière précise
En cas d’une panne, Iké Asistencia enverra un mécanicien pour s’occuper de recharger une batterie, changer un pneu, ou faire un plein d’urgence. Limité à un évènement. En cas de panne d’essence, le prix de l'essence sera à la charge de l’assuré.

Les véhicules suivants sont exclus de ce service:

  • Véhicules avec une capacité de charge excédant 3.5 tonnes.
  • Camions et autres véhicules de marchandise, taxis, minibus, bus, et locations long-terme.

 

L’assuré doit toujours rester avec le véhicule pendant que les services ci-dessus sont effectués.

15. Expédition de taxi.

IKÉ ASISTENCIA coordonnera la livraison d'un taxi à l'utilisateur en cas d'urgence.

Limité à 1 événement jusqu'à $ 1,300.00 (mille trois cents pesos 00/100 MXN)

assurance

16. Mort accidentelle
Si l’assuré perdait la vie pendant la durée de l’assurance et à la suite d'un accident couvert par Iké Asistencia, en moins de 90 jours du décès, la société versera au bénéficiaire désigné ou à l’héritier de l'assuré la somme indiquée dans le tableau des prestations en fonction du plan d’assurance.

Si l'assuré a moins de 12 ans, cette couverture se limiterait au remboursement des frais funéraires avec un plafond de 60 jours du salaire quotidien minimum à Mexico City.
Montant assuré: 150,000 MXP  

17. Dépense médicales en cas d’accident ou de maladie
La société devra indemniser l'assuré pour les frais médicaux (services et matériels médicaux et chirurgicaux) engagés pendant la durée de l’assurance en cas d’accident ou maladie. La première dépense sera effectuée dans les dix (10) jours suivant la date de l'accident ou de la maladie en question.

Le montant maximal de l’indemnisation pour chaque accident ou maladie ne doit pas dépasser le montant indiqué dans le tableau des prestations du contrat d’assurance. Les frais couverts pour  services et matériels médicaux et chirurgicaux sont les suivants:

  • Coût des frais médicaux pour interventions chirurgicales et les frais couvrant les assistants du chirurgien.
  • Coût des médicaments, des applications de soins et des études de diagnostic nécessaires pour le traitement de l'assuré.
  • Couverture garantie seulement avec prescription médicale et avec les reçus correspondants.
  • Frais d’utilisation de salle d'opération, salle de réveil et l'unité de soins intensifs.
  • Frais pour thérapie physique et thérapie radioactive fournies à l'assuré pendant son hospitalisation et prescrits par le médecin traitant.
  • Coût des prothèses et appareils orthopédiques. L’assurance ne prendra pas en charge les remplacements de prothèses ou appareils orthopédiques.
  • Les frais d'hospitalisation, particulièrement l'utilisation d'une chambre privée standard et les repas consommés par l'assuré.
  • Coûts d'une ambulance terrestre jusqu’à un maximum de vingt-cinq pour cent (25%) du montant maximal assuré.
  • Coût d'une infirmière avec un maximum de trois (3) visites par jour, au cours de la période d'hospitalisation. En dehors de l'hôpital ou sanatorium, le coût d'une infirmière sera limitée à trois (3) visites par jour avec un maximum de trente (30) jours pour chaque événement.
  • Coût des consultations médicales.
  • Coût de lit d'appoint pour un compagnon de l'assuré pendant l'hospitalisation. 

 

Montant assure: 50,000 MXP

Assistance

spécialisée

18. Assistance funéraire par accident

IKÉ ASISTENCIA à travers son réseau de fournisseurs coordonnera l'assistance funéraire:

Paiement des frais funéraires liés au décès par accident

Montant avec couvertures 25 000,00 $ (vingt-cinq mille pesos 00/100 MXN)

Les services funéraires de base seront fournis par le biais du réseau et des fournisseurs IKÉ ASISTENCIA pour accéder au service. Les documents suivants doivent être soumis:

Certificat de décès

Procès-verbal du député

Le service funèbre comprend:

  • Transfert à l'agence funéraire
  • Arrangement esthétique du corps
  • Cercueil de base
  • Salle de visite pour 24 heures ou installation de la chapelle à la maison
  • Chariot funéraire
  • Crémation ou enterrement
  • Cendrier de base
  • Les services funéraires seront assurés exclusivement par des prestataires qualifiés du réseau IKÉ ASISTENCIA avec lesquels la société a un niveau national.
  • Gestion des funérailles et orientation.
  • L'affectation de la maison funéraire sera basée sur l'adresse de l'utilisateur

 

Exclusions:

Aucun remboursement ou frais n'est appliqué, dans tous les cas, tout doit être payé directement et doit être demandé dans les 24 heures suivant le décès de l'utilisateur.

IKÉ ASISTENCIA n'est pas responsable de la fourniture du service dans les cas suivants:

Lorsqu'une action internationale de l'utilisateur entraîne la commission d'un crime

Lorsque le représentant de l'utilisateur ou de la famille n'a pas fourni des informations précises et en temps opportun qui, par sa nature ne permet pas de traiter correctement l'événement ou des déclarations fausseté encourt.

Lorsque l'utilisateur ou le représentant de la famille ne s'avère pas être le propriétaire ou le bénéficiaire du programme.

Lorsque l'utilisateur ou le représentant de la famille ne se conforme pas à l'une des objections indiquées dans les présentes conditions générales.

Lorsque vous contractez le service directement ou par l'intermédiaire d'un tiers, vous avez moins de 18 ans et plus de 64 ans (soixante-quatre ans).

assistance situations Sont également exclues sont une conséquence directe ou indirecte de: actes de guerre, invasion, actes des hostilités ennemis étrangers (a déclaré la guerre ou non) rébellion, guerre civile, insurrection, autodestructeurs ou participation des utilisateurs à des actes criminels international homicide, suicide ou maladie et blessure résultant d'une tentative de suicide; les participations de l'utilisateur dans des combats, des courses, des compétitions ou des expositions automobiles ou de motos; accidents de taxi aérien ou un aéronef non appartenant à un consesionada légalement établie pour le service de transport régulier de passagers, la maladie mentale ou alignement ligne commerciale; tout type d'accident ou de maladie causé par le rayonnement nucléaire; Maladie ou états pathologiques causés par l'ingestion intentionnelle ou à l'administration des toxines (médicaments), les narcotiques ou l'utilisation de médicaments sans ordonnance; blessures ou maladies sobevendidas in extremis pratiquer le sport comme l'escalade, la plongée sous-marine, nage avec les requins et saut en parachute.

Le service d'autobus est soumis à disponibilité, les transferts en dehors de la ville ne sont pas couverts.

Ne couvre pas l'embaumement à moins que la loi ne l'exige. Ne comprend pas les niches ou la fosse. Le service aux termes et conditions des fournisseurs ainsi que la disponibilité, les surplus et / ou les services supplémentaires seront couverts par les membres de la famille.

19. APPLICATION ÉLECTRONIQUE POUR LES TÉLÉPHONES INTELLIGENTS ET LES TÉLÉPHONES CELLULAIRES (APP)

Le client peut télécharger l'application pour demander une assistance contenue dans votre programme, vous aurez la possibilité de localiser les parcs Xcaret par géolocalisation et des services, des frais et des informations importantes des différents parcs.

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