Preguntas

Frequentes

Q: Qual é o preço do pacote "Iké Asistencia Total"?
R
: O custo do pacote é de 92,8 MXP (IVA incluído).

Q: A que tipo de assistência tenho direito quando compro o pacote?
A
: Iké Asistencia oferece vários tipos de assistência com o seu pacote. Você vai ter direito a assistência em viagem, assistência médica, assistência na estrada e um plano que inclui seguro de vida e despesas médicas.

Q: Quanto tempo estou coberto/a por este programa?
A:
Você vai estar coberto/a por um total de 17 dias, dois dias antes da data da visita ao parque e quinze após a visita.

Q: E se eu mudar a entrada para Xcaret?
A:
Se você mudar a data da visita, o programa não sofre alterações. Nós nos adaptamos à data que você escolher para Xcaret.

Q: Se eu tiver uma emergência onde eu posso chamar?
R:
Os telefones para informar acerca de uma emergência e solicitar assistência são 01800 58094155 e 0004155. Estes números estão indicados no seu certificado, que poderá imprimir a partir do seu correio eletrônico. O coordenador telefônico vai pedir seu número de certificado para lhe prestar assistência.

Q: E se eu não imprimir o meu certificado?
A:
Se você não imprimir seu certificado, não há problema. O coordenador telefônico vai pedir seu nome para providenciar a assistência.

Q: Se eu não comprar o pacote de assistência e algo acontecer comigo, posso comprar o produto nesses momento?
A:
Infelizmente você não poderá adquirir o pacote nesse momento. Se ocorrer um acidente e você não tiver adquirido o produto, não podemos responder à sua solicitação de assistência.

Q: E se me cobrarem alguma diferença pelo serviço de assistência com guincho?
A:
Se lhe cobram alguma diferença, será porque excedeu o montante máximo que o seguro pode pagar. Neste caso, o titular deve pagar a diferença diretamente ao operador do guincho.

Q: Se por algum motivo eu não receber assistência, devolvem-me o valor que paguei?
R:
Efetivamente, se em alguma situação não receber a assistência pedida de acordo com o seu pacote, temos a responsabilidade de reembolsar as despesas que efetuou.

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