Condiciones generales

a) Usuario: Toda persona que tenga acceso a los Servicios de Asistencia descritos en el presente Anexo.

b) Servicios de Asistencia: Los Servicios Asistenciales que brinda EL PRESTADOR a los Usuarios en los términos del presente Anexo, para los casos de Situación de Asistencia de los mismos.

c) Coordinador: Persona que forma parte de la Cabina de Atención Telefónica.

d) Situación de Asistencia: Todo accidente o enfermedad de un Usuario, ocurridos en los términos y con las limitaciones establecidas en el presente Anexo, así como las demás situaciones descritas que dan derecho a la prestación de los Servicios de Asistencia.

e) Enfermedad: Cualquier alteración en la salud del Usuario que suceda, se origine o se manifieste durante la vigencia del presente contrato.

f) Enfermedad Grave: Se define como la aparición súbita e inesperada de manifestaciones con o sin pérdida de la conciencia cuya gravedad da la impresión de muerte inminente.

g) Urgencia: Se considera urgencia a toda situación que, en opinión del Usuario, su familia o quien quiera que tome la decisión, requiera una atención médica inmediata.

h) Emergencia: Definida como una lesión o enfermedad que plantean una amenaza inmediata para la vida de una persona y cuya asistencia no puede ser demorada.

i) Referencias Médicas con Descuento: Todo aquella información o dato proporcionado al Usuario de la red de proveedores médicos del PRESTADOR con descuento o costo preferencial.

j) Especialistas: Persona que práctica una rama determinada de una ciencia.

k) Cabina de Atención Telefónica: Espacio físico en donde los Coordinadores atienden los Servicios de Asistencia.

Los Servicios de Asistencia se proporcionan en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

El programa estará vigente durante el viaje del USUARIO, (máximo 17 (diecisiete) días consecutivos de viaje, contados a partir del inicio del mismo).

ASISTENCIA EN VIAJES

1. TRASLADO DE UN FAMILIAR EN CASO DE HOSPITALIZACIÓN

En caso de hospitalización del Usuario y de que ésta se prevea de una duración de hasta 3 (tres) días naturales, se pondrá a disposición de una persona designada por el Usuario, un boleto de avión ida y vuelta en clase económica con origen en la ciudad de residencia permanente del Usuario, a fin de acudir a su lado.

Este servicio está limitado a 1 (un) evento durante la vigencia del programa.

2. PAGO DE HOTEL DE UN FAMILIAR EN CASO DE HOSPITALIZACIÓN.

En caso de hospitalización del Usuario a causa de algún accidente o enfermedad y de que su hospitalización se prevea de una duración superior a 4 (cuatro) días, se gestionarán los gastos de hospedaje de la persona designada por el Usuario.

Este beneficio está limitado hasta 200.00 USD (doscientos dólares americanos 00/100, Moneda de Curso Legal en los Estados Unidos de América) por día, hasta 15 (quince) días naturales consecutivos.

Este servicio está limitado a 1 (un) evento durante la vigencia del programa.

3. PAGO DE HOTEL A USUARIO POR CONVALECENCIA MÉDICA.

Se coordinará y se cubrirán los gastos necesarios para la prolongación de la estancia en un hotel escogido por el Usuario, inmediatamente después de haber sido dado de alta del hospital, si dicha prolongación ha sido prescrita por el médico local y el equipo médico del PRESTADOR.

Este beneficio está limitado hasta máximo 3,000.00 USD (Tres mil dólares AMERICANOS 00/100 Moneda de Curso Legal en los Estados Unidos de América), es decir 200.00 USD por día, hasta 15 (quince) días naturales consecutivos.

Este servicio está limitado a 1 (un) evento durante la vigencia del programa

4. INTERRUPCIÓN DE VIAJE POR EMERGENCIA.

EL PRESTADOR coordinará y cubrirá el traslado del USUARIO a su domicilio habitual en caso de siniestro en dicho domicilio; se cubrirá boleto sencillo en clase económica.

Este servicio está limitado a 1 (un) evento durante la vigencia del programa.

5. ENVÍO Y RECUPERACIÓN DE EQUIPAJE.

EL PRESTADOR proporcionará al USUARIO la información y apoyo telefónico necesario para la localización y recuperación de equipaje en cualquier aerolínea del mundo, así como coordinación del envío hasta el lugar de origen. (Todos los gastos que se generen correrán a cargo del USUARIO).

Este servicio no tiene límite de eventos.

6. ASISTENCIA LEGAL TELEFÓNICA.

EL PRESTADOR pone a disposición del USUARIO su red de Abogados Consultores, las 24 horas del día, los 365 días del año para cualquier consulta telefónica relacionada con las ramas del derecho.

Este servicio no tiene límite de eventos.

7. ASISTENCIA LEGAL POR PÉRDIDA DE DOCUMENTACIÓN.

EL PRESTADOR auxiliará y asesorará vía telefónica al USUARIO para que realice la notificación de pérdida o robo de documentos esenciales para la continuación de su viaje (como son: pasaporte, visa, cheques de viajero, tarjetas de crédito, boletos de avión etc.…) a las autoridades e instituciones correspondientes y se le proporcionará al USUARIO apoyo vía telefónica o por correo electrónico las instrucciones necesarias para lograr tramitar la reposición o reexpedición de dichos documentos.

Este servicio no tiene límite de eventos.

8. TRANSMISIÓN DE MENSAJES URGENTES.

A petición del USUARIO, se transmitirán los mensajes urgentes o justificados que éste le solicite derivados de una Situación de Emergencia.

Este servicio no tiene límite de eventos.

9. REPATRIACIÓN Y/O TRASLADO A DOMICILIO POR FALLECIMIENTO

La repatriación o traslado del cadáver o cenizas hasta el lugar de inhumación en el País de la Residencia Permanente del USUARIO, o a petición de los herederos o Representantes del mismo, la inhumación en el lugar donde se haya producido el deceso. EL PRESTADOR gestionará y cubrirá los gastos sólo hasta el límite de la equivalencia del costo en caso de traslado del cuerpo prevista en el apartado anterior.

En los casos de Repatriación, EL PRESTADOR decidirá cuándo es el momento más apropiado para la repatriación por lo que determinará las fechas y los medios más adecuados. Será indispensable que los familiares del usuario se pongan en contacto con la asistencia una vez que ocurra el deceso para recibir la orientación correspondiente.

A falta de dichas notificaciones, EL PRESTADOR considerará a los familiares del USUARIO como responsable de los costos y gastos incurridos y no estará obligado a reembolsar cantidad alguna. No aplica rescate.

No dan derecho a este Servicio de Asistencia: las situaciones de emergencia ocurridas durante viajes o vacaciones realizadas por EL USUARIO en contra de prescripción médica o durante viajes en el extranjero superiores a 60 (sesenta) días naturales. Cuando por una acción intencional del USUARIO resulte la comisión de un delito. La participación del USUARIO en cualquier clase de carrera, competición o exhibición (automóviles, caballos, bicicleta). También quedan excluidas las Situaciones de Asistencia que sean consecuencia directa o indirecta de: a) Huelgas, Guerra, invasión, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (se haya declarado la guerra o no), rebelión, guerra civil, insurrección, terrorismo, pronunciamientos, manifestaciones, movimientos populares, radioactividad o cualquier otra causa de fuerza mayor y/o caso fortuito. Cuando EL USUARIO, su familiar y/o representante, no proporcione información veraz y oportuna que nos permita prestar debidamente la asistencia.

Servicio sujeto a disponibilidad y a las legislaciones locales.

Este servicio está limitado a 1 (un) evento durante la vigencia del programa y hasta por 20,000.00 USD (veinte mil dólares americanos 00/100 Moneda de Curso Legal en los Estados Unidos de América).

10. DESCUENTOS COMERCIALES.

EL USUARIO contará con acceso ilimitado a la red de descuentos. Los cupones los puede descargar de https://www.viveplus.com.mx/beneficios?c=Xcaret&i=15

Es obligación del USUARIO presentar los cupones impresos de la página referida en el párrafo anterior, para poder hacer valido el/los beneficios, ya que es el ÚNICO medio de acceso a los mismos que otorga la red de descuentos; de cualquier otro modo EL USUARIO no podrá tener acceso a dichos beneficios. Deberán solicitar el descuento antes de pagar.

• Beneficios que ya no estén vigentes
• Cuando EL USUARIO no proporcione información veraz.
• Cuando EL USUARIO no presente el cupón impreso para poder hacer válido el/los beneficios.

Este servicio no tiene límite de eventos

ASISTENCIA MEDICA

11. AMBULANCIA TERRESTRE POR EMERGENCIA MÉDICA

Si EL USUARIO sufre un Accidente o Enfermedad Grave que le provoque lesiones o traumatismos tales que el equipo médico del PRESTADOR, en contacto con el médico que los atienda, recomienden su hospitalización; EL PRESTADOR organizará y cubrirá el costo del traslado del USUARIO al centro hospitalario más cercano o apropiado, en ambulancia terrestre.

Si fuera necesario por razones médicas se realizará dicho traslado bajo supervisión médica

Este servicio está limitado a 2 (dos) eventos durante la vigencia del programa. No aplica para traslados programados.

12. AMBULANCIA AÉREA POR EMERGENCIA MÉDICA.

EL PRESTADOR coordinará y cubrirá los gastos del traslado del USUARIO en ambulancia aérea hasta el centro hospitalario más cercano o apropiado en la ciudad donde se encuentre, siempre y cuando se trate de un servicio de Emergencia o Enfermedad Grave.

Normas generales para el traslado aéreo: Se entiende como traslado médico aéreo al movimiento del USUARIOS lesionado por medio de ambulancia aérea tipo jet, con la finalidad de trasladarlo al Centro Hospitalario que cuente con el recurso necesario para brindar la atención derivada de la Emergencia y estabilizarlo, impidiendo el que corra peligro su vida o la función de algún órgano. Lo anterior derivado de un Accidente o Enfermedad repentina Grave.

• Cuando EL USUARIO no proporcione información veraz y oportuna, o que incurra en falsedad de información en relación al tipo de lesiones, mecanismo o parentesco.
• Quedan excluidos los traslados en caso de enfermedades mentales.
• Pacientes en estado de ebriedad o con abuso de alguna droga que se encuentren en estado agresivo o no deseen ser trasladados.
• Ambulancias programadas (según aplique).

Este servicio está limitado a 2 (dos) eventos durante la vigencia del programa y hasta por 15,000.00 USD (quince mil dólares americanos 00/100 Moneda de Curso Legal en los Estados Unidos de América).

13. ENVÍO DE MÉDICO AL HOTEL POR EMERGENCIA

Cuando EL USUARIO no pueda trasladarse a consulta médica y la situación pueda resolverse en su habitación por un médico general sin requerir atención médica en una sala de urgencias, se procederá al envío de un médico a hasta su habitación, sujeto a valoración médica y disponibilidad de la red médica del PRESTADOR.

Este servicio no tiene límite de eventos.

14. CONSULTA ASISTENCIA MÉDICA TELEFÓNICA.

Cuando EL USUARIO necesite asistencia médica, el equipo del PRESTADOR, le orientará acerca de las medidas a seguir según el caso, sin emitir un diagnóstico. A solicitud del USUARIO y con cargo al mismo, el equipo médico del PRESTADOR dispondrá los medios necesarios para la obtención de un diagnóstico, ya sea: Mediante la visita a domicilio de un médico o concertando una cita con un médico en su consultorio o en un centro hospitalario.

El servicio se proporcionará previa solicitud del USUARIO, la información correspondiente a las sustancias contenidas en medicinas de patente, así como todo lo relacionado con la información que se encuentre disponible en el VADEMÉCUM.

Todos los gastos que se originen serán a cargo del USUARIO, y EL PRESTADOR no tendrá ninguna responsabilidad con respecto al servicio recibido por parte los proveedores que intervengan en este Servicio.

Este servicio no tiene límite de eventos.

15. ASISTENCIA DENTAL POR URGENCIA.

EL PRESTADOR brindará a petición del USUARIO una consulta de Emergencia en el consultorio de la red que se encuentre más cercano al hotel, la cual podrá incluir:

• Consulta por urgencia,
• Radiografía periapical intraoral.
• Profilaxis por arcada.
• Aplicación tópica de flúor.

Este servicio está limitado a 2 (dos) eventos durante la vigencia del programa y hasta por 300.00 USD (trescientos dólares americanos 00/100 Moneda de Curso Legal en los Estados Unidos de América) por evento.

16. CONSULTA MÉDICA GENERAL EN CONSULTORIO.

Si EL USUARIO requiriera la atención médica general para atender alguna Emergencia en consultorio, EL PRESTADOR gestionará y cubrirá una consulta.

Este servicio no tiene límite de eventos.

17. DESCUENTOS MÉDICOS

EL PRESTADOR proporcionará al Usuario acceso a red de descuentos médicos en:

• Laboratorios.
• Gabinetes.
• Hospitales.
• Farmacias.

EL PRESTADOR proporcionará este servicio en las principales ciudades del estado de Quintana Roo, en otros lugares, hará lo posible para ayudar al Usuario para localizar con la mayor celeridad la institución médica requerida. Iké Asistencia no será responsable por el servicio proporcionado por estos establecimientos.

Este servicio se brindará sin límite de eventos.

18. MEDICAMENTOS AMBULATORIOS AL HOTEL

Derivado de la consulta médica EL PRESTADOR cubrirá directamente al proveedor de su red, los medicamentos que sean recetados por el médico tratante hasta el monto máximo de la Asistencia.

Este servicio está limitado a 1 (un) evento durante la vigencia del programa y hasta por $85.00 USD (ochenta y cinco dólares 00/100 Moneda de Curso Legal en los Estados Unidos de América).

ASISTENCIA ESPECIALIZADA.

19. ASISTENCIA FUNERARIA POR ACCIDENTE.

En caso de fallecimiento del Usuario por accidente, EL PRESTADOR realizará todas formalidades necesarias, incluyendo el envío de un abogado para que asista a los deudos en todos los trámites legales y se hará cargo de los gastos inherentes al entierro de los restos en el lugar donde se haya efectuado el deceso.

La asignación de la funeraria será en función al domicilio del ASEGURADO, y se brindará el servicio funerario básico que incluye:

• a) Gestoría del funeral y Orientación.
• b) Traslado a la agencia funeraria en carroza fúnebre.
• c) Arreglo estético del cuerpo.
• d) Ataúd metálico de tipo económico.
• e) Sala de velación por 24 horas o capilla domiciliaria.
• f) Transporte de acompañamiento.
• g) Cremación o Inhumación según proceda.
• h) Urna para cenizas.

Los servicios funerarios serán brindados únicamente por proveedores calificados de la red con los que cuenta “EL PRESTADOR” a Nivel Nacional y tendrán que ser coordinados por EL PRESTADOR, de lo contrario EL PRESTADOR no tendrá responsabilidad alguna, para con los beneficiarios.

Este servicio está limitado a 1 (un) evento al año, hasta 1,550.00 USD (un mil quinientos dólares americanos 00/100 Moneda de Curso Legal en los Estados Unidos de América)

20. CONCIERGE.

Reservaciones en Restaurantes: Información acerca de los diferentes restaurantes en las principales ciudades a nivel mundial. A solicitud del USUARIO se realizará la reservación en el establecimiento de su elección.

Información y reservaciones en eventos culturales, deportivos y espectáculos: A disposición del USUARIO la información más actualizada acerca de horarios y ubicaciones los principales eventos culturales, deportivos y espectáculos dentro de la República Mexicana. A solicitud del USUARIO, se coordinará la compra de boletos para asistir a los eventos mencionados.

Horarios de los Principales Medios de Transporte: Se proporcionará a solicitud del USUARIO vía telefónica información sobre la salida de vuelos y camiones en toda la República Mexicana.

Renta de automóviles: Se proporcionará al USUARIO la facilidad de rentar automóviles, a precios preferenciales en las principales ciudades de la República Mexicana.Información Sobre el Estado del Tiempo: Se proporcionará vía telefónica información sobre el estado el tiempo en todo el mundo

Servicios sujetos a disponibilidad. Los costos derivados de las reservaciones y/o compras serán a cargo del USUARIO. EL PRESTADOR no será responsable con respecto a ninguna atención o falta de ella, o mal servicio y/o producto, de los establecimientos

21. PROTECCIÓN POR LLUVIA

Si al llegar al parque se le notifica al Usuario la suspensión de actividades acuáticas del mismo por lluvia y por ende no puede realizar las actividades previstas dentro del parque,se le proporcionará al Usuario un nuevo ticket de acceso al parque en otra fecha.

Se entiende por lluvia, la precipitación como mínima de 12 mm3 de agua, medido por el Servicio Metrológico Nacional.

Este servicio aplicará únicamente para el (los) USUARIO(S) que haya(n) adquirido la asistencia, sin importar cuantos hayan comprado en el mismo ticket o folio.

No aplica reembolso.

22. NO SHOW EN CASO DE ENFERMEDAD

Iké coordinará la reprogramación de acceso al parque en caso de que un médico de Iké determine que el Usuario no puede asistir a consecuencia de una enfermedad o accidente, siempre y cuando:

EL USUARIO haya informado a Iké dicha circunstancia con una antelación mínima de 48 horas previas a la fecha de entrada.

Deberá enviar el informe médico donde se le impida por enfermedad no asistir al parque.

Este servicio aplicará únicamente para el Usuario que se encuentre enfermo y en caso de tratarse de un niño aplica para el menor y 1 familiar (padre o tutor) debidamente acreditado.

No aplica reembolso.

ASISTENCIA VIAL.

23. ARRASTRE DE GRÚA

En caso de presentarse una avería o falla mecánica al vehículo del USUARIO, podrá solicitar el servicio de arrastre de grúa hasta por 100 (cien) KM por evento, del lugar en donde se encuentre.

Queda excluido el servicio de grúa en los casos en que el vehículo no pueda circular a consecuencia de los daños causados por fenómenos naturales de carácter extraordinario, tales como inundación, terremoto, erupción volcánica y tempestad ciclónica.

Para el servicio de grúa en el caso de camionetas y pick ups de hasta 3.5 toneladas, EL USUARIO, deberá cubrir los costos que se genere por efectuar maniobras de carga y/o descarga que sean necesarias para poner en condiciones de traslado el vehículo.

Este servicio está limitado a 1 (un) evento durante la vigencia del programa.

24. ASISTENCIA VIAL BÁSICA.

En caso de presentarse una avería o falla mecánica al vehículo del USUARIO, podrá solicitar el envío de personal calificado para resolver situaciones como:

• Paso de corriente.
• Cambio de llanta.
• Envío de combustible (Hasta 5 [cinco] litros SIN costo para EL USUARIO).
• Cerrajería de auto.

Este servicio está limitado a 1 (un) evento (por especialidad) durante la vigencia del programa.

Los siguientes vehículos quedan excluidos de la prestación de estos servicios:

• Vehículos con capacidad de carga de 3.5 toneladas en adelante.
• Vehículos destinados al transporte de carga, taxis, microbuses, colectivos, autobuses y vehículos arrendados.

EL PRESTADOR no cubre casetas, maniobras, abanderamientos, ni tiempo de espera. EL USUARIO deberá estar presente en todo momento mientras se realiza el arrastre y/o asistencia.

25. TAXI POR EMERGENCIA MÉDICA.

EL PRESTADOR coordinará el envío de un taxi al USUARIO en caso de Emergencia. Este servicio está limitado a 1 (un) evento durante la vigencia del programa y hasta por $80.00 USD (ochenta dólares americanos 00/100 Moneda de Curso Legal en los Estados Unidos de América).

SEGUROS.

LOS SIGUIENTES SERVICIOS SERÁN PROPORCIONADOS POR UNA COMPAÑÍA DE SEGUROS, DEBIDAMENTE AUTORIZADA POR LA COMISIÓN NACIONAL DE SEGUROS Y FIANZAS (EN LO SUCESIVO “LA ASEGURADORA”).

26. MUERTE ACCIDENTAL.

Esta cobertura ampara la Suma Asegurada pactada y estipulada en la carátula o especificación de la Póliza, en caso de fallecimiento del USUARIO a consecuencia de accidente ocurrido durante el viaje, es decir, a partir del momento en que EL USUARIO haya accedido a los primeros servicios del viaje o, en su caso, haya abordado el primer medio de transporte del viaje objeto del seguro, hasta el momento de su regreso a la ciudad de residencia o de destino final.

Tratándose de menores de doce años, LA ASEGURADORA únicamente reembolsará, previa comprobación, los gastos funerarios erogados, hasta por el monto indicado para esta cobertura en la carátula de la Póliza.

Monto de cobertura de $150,000.00 (ciento cincuenta mil pesos 00/100 M.N.).

27. GASTOS MÉDICOS POR ACCIDENTE O ENFERMEDAD REPENTINA.

LA ASEGURADORA le reembolsará a EL USUARIO los gastos cubiertos en que éste incurra, hasta la Suma Asegurada contratada para esta Cobertura, si durante el viaje, a consecuencia de una enfermedad grave repentina e imprevista o accidente grave, se viera precisado a someterse a tratamiento médico. Esta cobertura procederá únicamente a partir de que se agote la cantidad a cargo de EL USUARIO señalada en la carátula de la Póliza (deducible), sin exceder de la suma máxima asegurada. Los gastos reembolsables son los siguientes:

• Consultas médicas.
• Exámenes médicos.
• Internaciones Hospitalarias en el centro médico más próximo al lugar donde éste se encuentre.
• Intervenciones quirúrgicas: en los casos de emergencia que requieran en forma inmediata este tratamiento, y que no puedan ser diferidas hasta el retorno del pasajero a su país de origen.
• Terapia y unidad intensivas coronaria: cuando la naturaleza de la enfermedad o la lesión así lo requiera.
• Medicamentos: se cubrirá el reintegro de los gastos con la compra de medicamentos indicados por la atención médica u odontológica cubierta por ese seguro.
• Atención Odontológica de Emergencia: estarán cubiertos únicamente los costos por atención odontológica de urgencia, limitada al tratamiento del dolor agudo y/o extracción de la pieza dentaria, dentro de los límites de la suma asegurada.
• Terapia de recuperación física o fisioterapia: se cubre en caso de traumatismo, bajo prescripción del médico que lo atendió.

Monto de cobertura de $100,000.00 (cien mil pesos 00/100 M.N.).

ASISTENCIA CELULARES

28. TÉCNICO ONLINE

Iké ayudará al usuario a solucionar problemas o fallas relacionadas con la conectividad de WiFi, así como con la configuración de equipos y se asesorará en:

• Instalación de software.
• Asesoría en configuración de plataformas digitales.
• Configuración de periféricos.
• Descarga de aplicaciones.
• Consulta sobre software o hardware.
• Instalación de anti-spyware y antivirus.
• Asesoría para el filtrado de contenidos (parental control).
• Asesoría en compra y registro de dominios.

Exclusiones:

1. Reparación de archivos dañados por virus, spyware o mal funcionamiento del hardware.
2. Soporte a equipo con software sin licencia.
3. Soporte a equipo clon o equipos armados o ensamblados.

29. ROTURA DE PANTALLA

Iké proporcionará al Usuario el servicio de reparación de pantalla de celular por rotura, a consecuencia de accidente durante el viaje con un técnico de la red. Limitado a 1 evento durante la vigencia del programa hasta $1,500 MXN, en caso de existir costo excedente a este monto correrá por parte del Usuario.

Exclusiones:

1. Cualquier daño preexistente a la fecha de inicio de la vigencia de las presentes condiciones generales.
2. Cualquier daño ocasionado intencionalmente.
3. Daños adicionales a la rotura de pantalla.
4. Recuperación o extracción de información.

30. ASESORÍA LEGAL POR ROBO

Iké enviará un abogado sin ningún costo para asesorar al Usuario ante la autoridad competente para presentar la denuncia, obteniendo la copia certificada de la misma. El costo de actas o copias certificadas deberá ser cubierto por el Usuario.

Exclusiones:

1. Cuando por una acción intencional del Usuario resulte la comisión de un delito.
2. Cuando el Usuario no proporcione información veraz y oportuna, o que incurra en falsedad de información.
3. Situaciones que sean consecuencia directa o indirecta de: huelgas, guerra, invasión, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (se haya declarado la guerra o no), rebelión, guerra civil, insurrección, terrorismo, pronunciamientos, manifestaciones, movimientos populares, radioactividad o cualquier otra causa de fuerza mayor.