1. Ambulância terrestre

Se o titular tiver um acidente ou doença grave que cause lesão ou trauma e que exige hospitalização, tal como determinado pela equipe médica Iké Asistencia e pelo médico que está a acompanhar o caso, a Iké Asistencia organiza e cobre o custo de mover o titular para o hospital via ambulância terrestre. Se necessário, por razões médicas, tal transferência ocorrerá sob supervisão médica.

Limitado a um evento de emergência.

2. Ambulância aérea

Se o titular tiver um acidente ou doença grave que cause lesão ou trauma e que exige hospitalização, tal como determinado pela equipe médica Iké Asistencia e pelo médico que está a acompanhar o caso, a Iké Asistencia organiza e cobre o custo do transporte aéreo para o hospital mais próximo ou apropriado via ambulância aérea.

Se necessário, por razões médicas, tal transferência ocorrerá sob supervisão médica. A coordenação do traslado está a cargo da Iké Asistencia.

Limitado a 2 eventos por emergência durante o período do programa até $ 10.000,00 USD.

3. Visitas médicas

Quando o titular não pode deslocar-se para uma consulta médica e a situação pode ser resolvida em seu quarto de hotel por um clínico geral sem a necessidade de cuidados médicos em uma sala de emergência, a Iké Asistencia envia um médico ao quarto de hotel do titular, em caso sujeito a avaliação médica e dentro da disponibilidade da rede de assistência médica da seguradora.

Limitado a uma visita sem custo para o usuário. A partir da segunda visita, o usuário deve pagar a taxa apropriada para cada visita diretamente ao médico que está fornecendo o serviço.

4. Consulta médica via telefone

Quando o titular precisar de assistência médica, a equipe Iké Asistencia oferece orientação sobre os passos a seguir, sem fazer um diagnóstico. A pedido do titular e com todos os gastos cobertos pelo titular, a equipe médica da Iké Asistencia disponibilizará os meios necessários para obter um diagnóstico: (i) por meio de visitas domiciliares por um médico ou (ii) através de consulta com um médico em seu escritório ou em um hospital. Iké Asistencia fornecerá informação sobre as substâncias contidas nos medicamentos patenteados bem como as informações disponíveis no VADEMÉCUM (Dicionário de Medicamentos e Princípios Ativos) , a pedido do titular. Todas as despesas incorridas serão da responsabilidade do titular e a Iké Asistencia não terá qualquer responsabilidade com respeito ao serviço recebido por parte das empresas acima mencionadas.

Número ilimitado de eventos.

5. Assistência para urgência odontológica.

A Iké Asistencia fornecerá, a pedido do usuário, uma consulta de emergência no escritório da rede mais próxima de sua casa. Limitado a 2 (dois) eventos até 3.000 MXN

6. Despesas médicas por acidente e/ou doença

A empresa seguradora deverá indenizar o segurado pelas despesas médicas ocorridas dentro do prazo de cobertura do seguro; pelos serviços e/ou materiais médicos e cirúrgicos necessários quando o segurado sofre um acidente e/ou doença cobertos em viagem, sempre e quando as primeiras despesas são realizadas no prazo de dez (10) dias após a data do acidente ou doença cobertos pelo seguro.

O pagamento máximo a ser realizado pela empresa para cada acidente ou doença cobertos, não pode exceder o montante segurado pelo contrato e indicado na tabela de benefícios.

Serão consideradas despesas médicas cobertas pelo seguro, as efetuadas pelo titular para o tratamento médico ou cirúrgico de acordo com os seguintes itens:

• O custo dos honorários médicos para procedimentos cirúrgicos e os honorários dos auxiliares de cirurgião.
• O custo dos medicamentos, aplicação de substâncias e estudos de diagnóstico que são essenciais para o tratamento do segurado, desde que exista uma receita médica e que sejam acompanhados pelas receitas correspondentes.
• O custo do uso de salas de cirurgia, salas de recuperação e unidades de terapia intensiva.
• O custo do tratamento, de terapia física, radioativa e fisioterapia, administrados ao titular durante a sua hospitalização e que são prescritos pelo médico.
• O custo de órteses e próteses, quando não se trata de uma substituição.
• O custo de internação, equivalente ao uso de quarto padrão e alimentos consumidos pelo titular (quarto privativo padrão).
• O custo de utilização de uma ambulância terrestre. A seguradora paga até vinte e cinco por cento (25%) do capital segurado.
• O custo de uma enfermeira com um máximo de 3 (três) turnos por dia, durante o período de internação. Fora do hospital ou em casa de repouso, o pagamento será limitado ao custo de uma enfermeira por três (3) turnos por dia com um máximo de trinta (30) dias para cada evento.
• O custo de consultas médicas.
• O custo de uma cama extra para um acompanhante do titular durante a sua hospitalização.

Montante segurado 50,000 MXP.

7. Morte Acidental.

Se, durante a vigência do respectivo contrato, acontecer a morte do titular no momento da ocorrência de um acidente coberto pelo seguro ou no prazo de 90 dias, a companhia de seguros pagará ao beneficiário designado ou, na sua ausência, ao sucessor legal do titular, o valor segurado para esta cobertura, ou seja, o valor indicado na tabela de benefícios de acordo com o tipo de contrato realizado.

No caso de o titular ser um menor de 12 anos, esta cobertura só funcionará a título de reembolso de despesas funerárias consequência de um acidente coberto pelo seguro, limitado ao valor de 60 dias de salário mínimo diário na Cidade do México.

Montante segurado 150,000 MXP.

8. Assistência funeral por acidente

A Iké Asistencia, através da sua rede de fornecedores, coordenará a assistência funerária:

Pagamento de despesas de funeral derivadas de morte por acidente
Montante com cobertura de US $ 25.000,00 (vinte e cinco mil pesos 00/100 MXN)

Serviços funerários básicos serão fornecidos através da rede e provedores Iké Asistencia para acessar o serviço. A seguinte documentação deve ser submetida:

• Certidão de óbito
• Ata da MP

O serviço funerário inclui:

• Transferência para a agência funerária
• Arranjo estético corporal
• Caixão Básico
• Sala de visitas por 24 horas ou instalação de capela em casa
• Carruagem funeral
• Cremação ou enterro.
• Caixa de cinzas básica.
• Os serviços funerários serão prestados exclusivamente por fornecedores qualificados da rede Iké Asistencia com a qual a empresa tem um nível nacional.
• Gestão Funeral e orientação.
• A atribuição da funerária será baseada no endereço do usuário.

Exclusões:

Nenhum reembolso ou despesa é aplicado, em qualquer caso, tudo deve ser pago diretamente e deve ser solicitado dentro de 24 horas após a morte do usuário.
A Iké Asistencia não é responsável pela prestação do serviço nos seguintes casos:

• Quando uma ação internacional do usuário resulta na prática de um crime
• Quando o representante do usuário ou a família não forneceu informações precisas e oportunas que por sua natureza não permite resolver adequadamente o evento ou falsidade de declarações incorre.
• Quando o usuário ou representante da família não provar ser o proprietário ou beneficiário do programa.
• Quando o usuário ou representante da família não cumprir com as objeções indicadas nestas condições gerais.
• Quando no momento da contratação do serviço, diretamente ou através de um terceiro, é menor de 18 anos e mais de 64 (sessenta e quatro anos) anos.
• Assistência situações também excluídos são uma consequência directa ou indirecta de: atos de guerra, invasão, atos de hostilidades inimigos estrangeiros (declarou guerra ou não) rebelião, guerra civil, insurreição, auto-mutilação ou participação do usuário em atos criminosos internacional homicídio, suicídio ou doenças e lesões resultantes de tentativa de suicídio; as participações do usuário em combates, corridas, competições ou exibições de automóveis ou motocicletas; acidentes de táxi aéreo ou aeronaves não pertencentes a um consesionada legalmente estabelecido para o serviço de transporte de passageiros regular, doença mental ou linha comercial alinhamento; qualquer tipo de acidente ou doença causada por radiação nuclear; Doenças ou condições patológicas provocadas pela ingestão intencional ou administração de toxinas (drogas), narcóticos ou o uso de medicamentos de venda; lesões sobevendidas ou doenças em extremis exercer esportes como montanhismo, mergulho, nadar com tubarões e pára-quedismo.
• serviço de auto-ônibus está sujeito a disponibilidade, transferências fora da cidade não são cobertas
• Não cobre embalsamamento, a menos que exigido por lei. Não inclui nichos ou covas. O atendimento aos termos e condições dos provedores, bem como a disponibilidade, o excedente e / ou serviços adicionais serão cobertos pelos membros da família.

9. Serviços de concierge

A pedido do titular será fornecida assistência especializada e informações relacionadas com:

• Restaurantes: Recomendação e reserva nos melhores restaurantes do mundo.
• Vida Noturna: Recomendação e reserva nas melhores casas noturnas do mundo.
• Shows: Recomendação, reserva e aquisição de ingressos para os melhores shows do mundo ou eventos especiais.
• Cinema: Localização e recomendação de salas e/ou filmes, bem como reserva/compra em salas exclusivas.
• Museus e galerias de arte: Recomendação de exposições temporárias ou permanentes e museus ou galerias em qualquer lugar do mundo.
• Golfe: Recomendação e reserva dos melhores campos de golfe do mundo.
• Spa e salões de beleza: Recomendação e reserva dos melhores spas ou salões de beleza no mundo, com o tratamento mais adequado para cada titular.
• Imobiliária: Localização, negociação e locação de imóveis para atender às necessidades de acomodação temporária ou permanente em qualquer lugar do mundo.
• Recomendações: Recomendação de academias e instalações esportivas.
• Referências de serviços especiais: serviço de comprador pessoal (personal shopper), referências para passear com animais de estimação, embarque do animal de estimação, design de interiores, consultoria de imagem, planejamento de eventos, fotógrafos, segurança, limpeza de carros.
• Transporte de luxo: jato privado, helicóptero ou iate na maioria das cidades do mundo.

• Passagens de avião: Informação, reserva e compra de passagens aéreas em qualquer companhia aérea no mundo.
• Hotéis: Informações, recomendações e reserva.
• Passagens de trem: Informação, reserva e compra de bilhetes de trem em qualquer rede ferroviária do mundo.
• Tours: Recomendação, reserva e compra de excursões nacionais e internacionais.
• Cruzeiro: Recomendação, reserva e compra de qualquer cruzeiro no mundo.
• Viagens: Recomendação, reserva e compra em qualquer destino turístico nacional e internacional.
• Aluguel de carro: Reserva de qualquer tipo de veículo.
• Transporte: Desde serviço de táxi até alugar um carro de luxo. Incluindo serviço de Pick Up em qualquer aeroporto do mundo.
• Limusines: Informações e reserva de limusines.
• Eventos esportivos internacionais: Super Bowl, Grande Prêmio de Fórmula 1, US Open, Roland Garros, NASCAR, patinação artística, vela, regatas e outros eventos solicitados pelo titular.
• Localização e recuperação de bagagem em qualquer companhia aérea do mundo, bem como coordenação do transporte da bagagem para o ponto de origem.
• Informação sobre o estado do tempo: meteorologia, sazonalidade e clima.
• Referências de locais: Locais e horários de funcionamento de qualquer ponto de interesse no destino do viajante.
• Assistência prévia à viagem: Informação sobre embaixadas e consulados, informações sobre vacinas e outras medidas que o titular deve tomar, antes da viagem, como os procedimentos e requisitos de visto, passaporte, etc.
• Informações de horários: Horários e reservas nos museus mais exclusivos nas principais cidades ao redor do mundo, eventos esportivos e shows, instituições de emergência, aeroportos e estações de ônibus, e escritórios para formalidades junto das autoridades competentes.
• Informação consular: direção de embaixadas, consulados e/ou escritórios de representação do governo mexicano na cidade ou país em que você está, para notificar a perda ou roubo de seus documentos oficiais. Se o serviço estiver disponível, pode ser agendada uma reunião com a autoridade mexicana.

• Flores e Presentes: Recomendação e coordenação do envio e transporte.
• Produtos de difícil localização: Presentes originais, produtos de coleção, produtos importados, enologia, entre muitos outros.
• Localização das lojas: Informações sobre a localização das marcas de maior prestígio a nível mundial.
• Aquisição e entrega de presentes e outros artigos: Pesquisa e comparação de produtos, compra e entrega ao domicílio.
• Assistência em compras nacional ou internacional: Pesquisa, compra e entrega de qualquer item.

• Logística de Negócios: Coordenação de qualquer evento para reuniões executivas.
• Banquete para eventos privados: O seu concierge pessoal vai recomendar o fornecedor perfeito para suas necessidades.
• Envio de documentos: Envio de documentos a qualquer parte do mundo, em caso de esquecimento, perda ou roubo. Com custos para o titular.

• Referências: Referências de intérprete, serviços de secretariado ou de proteção nas principais cidades do mundo. Apoio para localizar equipamentos de informática e telefones.
• Transporte Executivo: A pedido do titular, envio e coordenação de um táxi executivo para as suas deslocações.
• Usos e costumes: Indicações sobre os costumes e etiqueta locais, protocolo e etiqueta para negócios internacionais.
• Proteção InfoCard: (i) Registro de cartões de crédito, débito e comerciais; de modo que com apenas uma chamada telefônica, o cliente pode contatar as empresas emissoras dos cartões para prosseguir com o cancelamento de tais cartões em caso de perda ou roubo. (ii) carteira de motorista, cartão de serviço militar, licença profissional, etc., de forma que, em caso de perda ou roubo dos mesmos documentos, o cliente possa ser vinculado às embaixadas ou consulados mexicanos em qualquer parte do mundo via telefônica; o mesmo se aplica para contatar as instituições governamentais em território nacional às quais os documentos devem ser reportados.

NOTA: Todos os serviços implicam um custo para o titular e o concierge não cobra taxa adicional para a realização destes serviços.

Limitações ao serviço de concierge

O serviço de concierge não pode garantir ao titular a prestação do serviço necessário em qualquer das seguintes situações:

• Não se oferece garantia de taxas ou descontos diferentes dos oferecidos ao público em geral.
• Não se oferece garantia de disponibilidade de reservas (por ex. restaurantes voos cheios, ou eventos com ingressos esgotados).
• Não se oferece garantia de acesso a lugares ou eventos privados.
• Quando existe informação confidencial ou de acesso privilegiado ou restrito à qual o porteiro não pode não acesso (por ex. o itinerário de um artista hospedado no hotel).
• Não se oferece garantia de acesso às instalações de outros locais fora do horário de trabalho ou quando o produto ou serviço já não se encontra disponível. (Ex. Já passou a temporada de uma peça de teatro).
• Não se oferece garantia de compra e entrega em lugares não permitidos.
• Não se prestam serviços em circunstâncias ilegais ou não éticas.
• A recuperação de bagagem não está garantida, porém, será realizado todo esforço para conseguir recuperá-la.
• O concierge não é responsável por qualquer incumprimento ou falta cometida por parte de Iké Asistencia ou o local referenciado.
• O concierge não é responsável pela informação fornecida que, em determinadas circunstâncias possa diferir da realidade, sempre e quando essa informação tenha sido obtida através de uma fonte confiável (Ex. publicidade ou promoções errôneas.
• O concierge não está obrigado a saber informações sobre ruas, principais destinos turísticos ou informações específicas de um local, mas poderá investigar.

Número ilimitado de eventos.

10. Proteção da água

Se ao chegar ao parque, o Usuário for notificado da suspensão das atividades aquáticas devido a chuvas e, assim, não puder realizar as atividades previstas dentro do parque, será fornecido ao Usuário um novo bilhete de acesso ao parque em outra data.

Entende-se por chuva a precipitação de pelo menos 12 mm3 de água, medida pelo Serviço Metereológico Nacional.

Este serviço será aplicado apenas ao(s) USUÁRIO(S) que adquiriram a assistência, independentemente de quantos tenham comprado no mesmo bilhete ou folheto.

Não se aplica reembolso.

11. Não comparecimento em caso de doença

A Iké coordenará o reagendamento do acesso ao parque caso um médico da iké determine que o Usuário não pode comparecer devido a uma enfermidade ou acidente, desde que:

O USUÁRIO tenha informado a iké sobre esta circunstância pelo menos 48 horas antes da data de entrada.

Deverá enviar o relatório médico em que consta que está impedido pela enfermidade de comparecer ao parque.

Este serviço aplica-se apenas ao Usuário que está doente e, no caso de crianças, aplica-se ao menor e a 1 membro da família (pai, mãe ou tutor) devidamente certificado.

Não se aplica reembolso.

12. Transferência de um parente em caso de hospitalização.

Em caso de hospitalização do titular e se esta estiver prevista a durar mais de dez dias, será disponibilizada uma passagem de avião de ida e volta em classe econômica para uma pessoa designada pelo titular, com origem na cidade de residência permanente do titular.

Limitado a um evento.

13. Pagamento do hotel de um familiar em caso de hospitalização

Em caso de hospitalização do titular devido a acidente ou doença, e se a sua internação estiver prevista a durar mais de cinco dias, serão pagas as despesas de acomodação da pessoa designada pelo titular.
Este benefício é limitado a 200 USD por dia, durante 15 dias consecutivos.

Limitado a um evento.

14. Pagamento do hotel ao titular por convalescência

Estão cobertos pelo seguro os custos necessários para o prolongamento da estadia do titular em um hotel escolhido pelo próprio titular, imediatamente após receber alta do hospital, se essa prorrogação tenha sido prescrita pelo médico local e pela equipe médica da Iké Asistencia.
Este benefício é limitado a 200 USD por dia, durante 15 dias consecutivos.

Limitado a um evento..

15. Transmissão de mensagens urgentes

A pedido do titular, mensagens urgentes podem ser transmitidas em situação de emergência.

Número ilimitado de eventos.

16. Repatriamento e / ou remoção de corpo

Em caso de morte do titular, Iké Asistencia realizará todas as formalidades necessárias, organizará e cobrirá os seguintes custos:

A transferência do corpo ou cinzas para o local de enterro na direção de residência permanente do titular, no montante máximo de 5,000 USD e num processo coordenado por Iké Asistencia. Não se efetuam reembolsos.

Limitado a um evento.

17. Rede de desconto.

Caso o usuário exija, os coordenadores de telefonia da Iké Asistencia fornecerão informações sobre a rede de descontos de 10% a 50% em mais de 8.000 estabelecimentos afiliados em todo o país.

Nenhum limite de eventos.

18. Serviço de reboque e guincho

Em caso de avaria ou falha mecânica do veículo do titular, este poderá solicitar o serviço de guincho (reboque com grua) no montante máximo de 100 km por evento. Fica excluído o serviço de reboque nos casos em que o veículo não pode circular devido aos danos causados por fenômenos naturais extraordinários, tais como inundações, terremotos, erupções vulcânicas e ciclone. Para o reboque de vans e pick ups de até 3,5 toneladas, o usuário deve cobrir os custos gerados por manobras de carga e/ou descarga necessárias para colocar o veículo em posição necessária para o traslado.

Limitado a um evento.

19. Assistência na estrada

Em caso de avaria ou falha mecânica do veículo, o titular pode solicitar o envio de pessoal qualificado para resolver problemas tais como:

• Transferência de carga (bateria). Limitado a um evento.
• Troca de pneus. Limitado a um evento.
• Envio de combustível Limitado a um evento até 5lt sem custo para o usuário.

Os seguintes veículos estão excluídos da prestação destes serviços:

• Veículos com capacidade de carga a partir de 3,5 toneladas.
• Veículos destinados para o transporte de carga, táxis, microônibus, ônibus e veículos alugados.

O prestador do serviço não cobre barracas, manobras, sinalização e tempo de espera. O usuário deve estar presente em todos os momentos, enquanto o reboque e/ou assistência é feita.

20. Transporte de táxi.

Iké Asistencia coordenará a entrega de um táxi ao usuário em caso de emergência.

Limitado a 1 evento até $ 1.300,00 (mil e trezentos pesos 00/100 MXN)

Assistência Celulares

21. Suporte online

A Iké ajudará o usuário na resolução de problemas ou falhas relacionadas com a conexão Wi-Fi, bem como com a configuração de equipamentos, e prestará suporte sobre:

• Instalação de softwares.
• Consultoria sobre configuração de plataformas digitais.
• Configuração de periféricos.
• Download de aplicações.
• Consulta sobre software ou hardware.
• Instalação de anti-spyware e antivírus.
• Assessoria sobre filtro de conteúdos (controle parental).
• Assessoria sobre compra e registro de domínios.

Exceções:

1. Reparação de arquivos danificados por vírus, spyware ou mal funcionamento de hardware.
2. Suporte para equipamentos com software não licenciado.
3. Suporte para aparelhos falsos ou remanufaturados.

22. Quebra de Tela

A Iké fornecerá ao Usuário o serviço de reparo de tela do celular por quebra com um técnico da rede, em decorrência de acidente durante a viagem
Limitado a 1 evento durante a vigência do programa, até $1.500 MXN. Caso haja qualquer custo que exceda este montante, será por conta do Usuário.

Exceções:

1. Qualquer dano pré-existente a partir da data de início da vigência destas condições gerais.
2. Qualquer dano causado intencionalmente.
3. Danos adicionais à quebra de tela.
4. Recuperação ou extração de informações.

23. Assessoria Jurídica por Roubo

A Iké enviará um advogado sem custos para assessorar o Usuário perante as autoridades competentes a apresentar a denúncia, obtendo a cópia autenticada da mesma. O custo de atas ou cópias certificadas deve ser coberto pelo Usuário.

Exceções:

1. Quando uma ação intencional do Usuário resulta na prática de um crime.
2. Quando o Usuário não fornece informações verdadeiras e oportunas, o que configura como falsificação de informações.
3. Situações que sejam consequência direta ou indireta de: greves, guerra, invasão, atos de inimigos estrangeiros, conflitos (guerra declarada ou não), rebelião, guerra civil, insurreição, terrorismo, pronunciamentos, manifestações, movimentos populares, radioatividade ou qualquer outra causa de força maior.